Política de reembolso

Política de Envio, Trocas e Garantia

Na Zurvinia, cada pedido é tratado com cuidado e comprometimento. Queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e sem surpresas. Confira abaixo tudo o que você precisa saber.

1. Prazo de Processamento dos Pedidos

Cada pedido passa por um processo cuidadoso de separação, conferência e preparação antes de seguir viagem. O prazo para despacho é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com envio nacional e internacional por meio de transportadoras parceiras e Correios. Os produtos podem ser enviados diretamente de nossos centros logísticos localizados na China, Singapura e Brasil (produtos em pronta entrega).

3. Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega é de 15 a 30 dias úteis para produtos internacionais. Produtos em pronta entrega possuem envio nacional via Sedex ou Jadlog.

⚠️ Em muitos casos, os pedidos chegam antes do prazo estimado.

4. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento. O rastreio pode levar até 5 a 7 dias úteis para atualização no sistema após o despacho. Você pode acompanhar seu pedido pelo site 17TRACK.

5. Cobrança de ICMS

Em compras internacionais, poderá haver cobrança de ICMS conforme a Lei nº 14.902/2024 (tributação de remessas internacionais). Os valores normalmente variam entre R$ 7,00 e R$ 89,00, dependendo do estado. O pagamento dessas taxas é de responsabilidade do comprador.

6. Possíveis Atrasos

Alguns fatores externos podem ocasionar atrasos na entrega, como fiscalizações aduaneiras, greves dos Correios ou da Receita Federal, problemas logísticos e alta demanda sazonal. Nessas situações, o prazo poderá ser estendido — e nossa equipe estará aqui para te manter informado.

7. Embalagem e Segurança

Todos os produtos são enviados em embalagens resistentes e adequadas para garantir a integridade da mercadoria durante todo o transporte.

8. Garantia de Entrega

Na Zurvinia, acompanhamos todo o processo logístico do seu pedido. Caso ocorra qualquer problema na entrega, nossa equipe prestará suporte completo até a resolução.

9. Política de Trocas e Devoluções

Trocas por Defeito Você pode solicitar troca por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, a garantia é encerrada automaticamente.

Trocas por Desistência ou Tamanho Caso deseje trocar ou devolver o produto por decisão pessoal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador. O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com as etiquetas originais.

Devoluções por Defeito Em casos comprovados de defeito, o custo do envio será por conta da Zurvinia. O cliente receberá todas as instruções via e-mail.

10. Produtos Personalizados

Produtos personalizados não podem ser trocados ou cancelados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

11. Reembolso

O reembolso ou envio de um novo item será realizado em até 20 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro logístico e a análise do setor antifraude.

12. Cancelamento de Pedido

Antes do envio Pedidos podem ser cancelados normalmente em até 24 horas após a compra. Após esse período, a operação de envio e a documentação já começam a gerar custos para a loja.

Após o envio Não é possível cancelar pedidos que já tenham sido enviados para a transportadora ou remessa aérea. Nesses casos, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca conforme esta política.

13. Cancelamentos por Extravio

Pedidos poderão ser elegíveis para cancelamento e reembolso nos seguintes casos:

  • Remessas internacionais: mais de 90 dias sem atualização no rastreio
  • Remessas nacionais: mais de 40 dias sem atualização no rastreio

⚠️ O extravio deverá ser confirmado oficialmente pelos Correios ou pela transportadora responsável.

14. Produtos Pronta Entrega

Produtos disponíveis em pronta entrega possuem envio nacional com prazo reduzido. O frete desses produtos é pago pelo cliente. Para consultar disponibilidade e envio expresso, entre em contato pelo e-mail contato@zurvinia.com.br.

15. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está disponível para suporte, trocas, dúvidas e acompanhamento de pedidos.

  • E-mail: contato@zurvinia.com.br
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h

16. Agências dos Correios

Consulte a agência mais próxima pelo site oficial: Correios Brasil.